Tips para Atender Clientes Difíciles en tu Salón de Belleza

Si bien, idealmente, no es algo común, tendrás una buena cantidad de clientes insatisfechos durante tu carrera de estilista. Hay momentos en que una situación laboral empeora drásticamente, lo que lleva a una experiencia desagradable e incómoda para el cliente.

Desde una falta de comunicación en el estilo hasta una consulta que se vuelve fea, lo que parece ser su cita estándar puede ser un desafío para cambiar una vez que notas un cliente insatisfecho en tus manos. Si bien descubrir los mejores enfoques requiere algo de prueba y error, aquí hay cinco formas de lidiar con los clientes difíciles del salón que te permiten mantenerte firme mientras mantienes la paz.

Escucha a tu cliente

No importa el tamaño de la queja, muchos clientes expresan sus frustraciones por el deseo de ser escuchados. Debes tomar todas las preocupaciones en serio y escuchar a tu cliente si algo anda mal durante la cita. Permite que tus clientes se expresen sin interrumpirlos. A menudo, dejar salir sus sentimientos es suficiente para calmar a una persona frustrada.

Pide disculpas y sé sincero con tu cliente

Las quejas válidas merecen reconocimiento y, en el mejor de los casos, una disculpa genuina. Aceptar la responsabilidad de un error de tu parte es el enfoque ideal para una interacción incómoda con un cliente.

Sin embargo, si no sientes que tienes la culpa de la situación, aún puedes ofrecer una disculpa. La empatía es un buen rasgo para tener en estos casos, ya que aún deseas ponerte en el lugar de tu cliente, pero en general, manténte firme y defiende tu punto de vista, especialmente sin aceptar la culpa.

Siempre haz consultas completas

Una forma de evitar situaciones difíciles con los clientes es realizar una consulta completa antes de proceder con la cita. Hacerlo te permite hablar con tus clientes, obtener una gama completa de solicitudes y expectativas y explicar cuán factibles son.

Explica en detalle qué herramientas usarás para lograr el aspecto deseado y solicita información adicional que podría cambiar el resultado de la cita. Cualquier coloración anterior, tratamientos para el cabello o alergias son información crucial que debes saber de antemano para que puedas brindar servicios de la mejor manera posible y ganar más dinero como estilista.

Ofrecer Citas Adicionales

Si un cliente no está satisfecho con un corte de cabello, estilo o tratamiento, considera ofrecerle una cita de seguimiento o una tarjeta de regalo de su negocio como consuelo. Este pequeño acto puede beneficiar significativamente a ambas partes, ya que ofrece al cliente la oportunidad de volver y la oportunidad de corregir errores.

Mantén la calma y practica la paciencia

¡Quizás el consejo más esencial de todos, mantener la calma durante una situación problemática, es la diferencia entre reducir la tensión y perder el control! Incluso si tu cliente grita, es mejor no igualar su energía.

Practica la paciencia, la amabilidad y la comprensión durante la cita, y tendrás un mejor resultado y la oportunidad de reducir las discusiones.

Hay formas de lidiar con clientes difíciles cuando se trata de interacciones desafiantes y desfavorables en el establecimiento de tu salón. Independientemente del método utilizado, es vital mantener el tacto mientras realizas el control de daños para que puedas responder de manera constructiva cuando las cosas van mal.